Khách du lịch giàu sang được phục vụ thế nào ở Việt Nam?

Enternews.vn Khách sang trọng đến với Việt Nam ngày một nhiều hơn và các nhà làm du lịch phải có “con người 5 sao”, biết cách phục vụ đối tượng khách thượng đế này. 

Các tour chèo thuyền trên vịnh, leo núi, đi bộ trong rừng, thiết kế các kỳ nghỉ phức tạp và quan trọng đều cần đến các chuyên gia về du lịch tổ chức.

Nhưng khi đề cập đến cụm từ "tổ chức tour du lịch trọn gói" thì một vài người nghĩ về những chuyến xe buýt đầy ắp các khách du lịch tay lăm lăm nắm chặt quyển sách hướng dẫn, ăn ở những quán ăn đông đúc, đến các điểm du lịch thì lăm lăm máy ảnh, chụp cả đoàn khách đi cùng, đến điểm tham quan dường như chỉ để chụp ảnh.

Khách đi theo tour thì muốn xem nhiều nhất các điểm thăm quan có thể, còn công ty du lịch thì tìm cách làm sao cho tour giá rẻ nhất có thể và khách shopping nhiều nhất có thể.

Những nhà tổ chức tour du lịch hạng sang thì hoàn toàn khác biệt.

Thứ nhất, họ không bán những tour trọn gói giá rẻ cho khách hàng mục tiêu vào việc làm thoả mãn những nhu cầu và sở thích của khách hàng với những dịch vụ đẳng cấp.

Ẩm thực sành điệu, rượu ngon nhất, thậm chí đang ở giữa vùng như Sa Pa xa xôi hoặc tận sâu trong vùng sông Mê Kông thì các công ty tour du lịch hạng sang vẫn luôn luôn tổ chức một cách tuyệt vời vì thực ra, những chi phí cho chuyến đi và dịch vụ sang trọng và khách hàng du lịch hạng sang, họ có tiền và gout thẩm mỹ, trải nghiệm nhiều nơi nên thường đòi hỏi rất cao và kỳ vọng rất cao.

Dù ở tận Sa Pa xa xôi thì du khách vẫn được phục vụ rượu vang thượng hạng

Dù ở tận Sa Pa xa xôi thì du khách vẫn được phục vụ rượu vang thượng hạng

Họ muốn người phục vụ họ phải có năng lực, có chuyên môn nghiệp vụ, hiểu lĩnh vực và nhu cầu của khách sang trọng, có thẩm mỹ và gout của giới giàu sàng nên họ sẵn sàng trả cho công ty du lịch cao cấp để đáp ứng được yêu cầu tiêu chuẩn cao và làm được những điều dường như không thể làm được.

Một số khách VIP muốn ở sân bay được đi thẳng từ máy bay ra xe limousine và đưa về khách sạn hạng sang nơi có giám đốc khách sạn chào đón họ. Nhiều khách muốn đặt vòng hoa trước Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, bay hạng sang, phòng suite có phong cách hoặc lịch sử riêng hoặc ít nhất là phòng deluxe với hướng nhìn đẹp nhất. Nhân viên gọi họ bằng tên mỗi lần tiếp xúc, sở thích riêng của họ được đáp ứng và hơn cả mong đợi.

Cho dù bạn đặt kế hoạch đi cắm trại và chơi gôn ở Đà Lạt, đi thuyền kayak trên vịnh Nha Trang, hoặc ngắm Vịnh Hạ long bằng trực thăng ở trên cao hoặc đi trekking ở Sa Pa, ăn tối trên du thuyền trên sông Sài gòn, hoặc đi nghỉ theo gia đình ở Việt Nam, hoặc đạp xe qua những vùng thung lũng và miền núi, nghỉ biển tại những resort độc đáo và lãng mạn cho kỳ nghỉ trăng mật của bạn, bạn chỉ cần chọn đúng công ty du lịch sang trọng để đặt tour và thấy sự khác biệt.

Những công ty này cũng bán những điểm đến với sự hiểu biết thâm sâu, đầy kiến thức và sự trải nghiệm. Các tour phải độc đáo và sáng tạo, trong chương trình tour luôn có sự uyển chuyển và linh hoạt.

Điểm không kém phần quan trọng là nhà tổ chức tour du lịch sang trọng là phải nhấn mạnh vào sự tiện nghi và thoả mãn của khách hàng, chăm sóc đến từng ước vọng và chi tiết nhỏ cho khách. Phải làm cho khách luôn cảm nhận được sự phục vụ chu đáo, tinh tế và đem đến cho khách những ngạc nhiên thú vị  bằng việc chào đón họ với một bó hoa tuyệt đẹp hay những chuẩn bị lãng mạng dành cho những khách đi hưởng tuần trăng mật hoặc sự chào đón của giám đốc công ty đó với một món quà nhỏ tinh tế trước khi khách lên đường về nước.

Ngoài việc có những hướng dẫn viên có kiến thức uyên sâu, hiểu tâm lý của khách và ngôn ngữ tốt, giới thiệu cho khách các hiệu ăn ngon và nổi tiếng, gặp gỡ đầu bếp, những viện bảo tàng có nhà sử học thuyết trình, những cửa hàng thời trang sành điệu, những phòng tranh lừng danh có tranh của họa sỹ nổi tiếng nếu khách có nhu cầu, công ty du lịch sang trọng còn là những chuyên gia trong việc làm giảm sự căng thẳng, lo lắng, phiền toái trong chuyến đi du lịch của bạn.

Mọi thứ được chuẩn bị sẵn sàng cho khách hàng, không hề có sự phiền nhiễu, bỏ mặc khách, không hề có chuyện visa vào nước mà đến phút cuối khách mới được thông báo, không có việc bữa ăn tối chưa đặt, mà bao giờ cũng chọn chỗ ngồi đẹp nhất với tên khách được đặt ở trên.

Nếu du khách yêu cầu có đại diện của công ty, hướng dẫn viên, người hộ tống hoặc giám đốc công ty du lịch thì họ luôn sẵn sàng ở bên để du khách luôn cảm thấy sự thân thiện, được chăm sóc đến từng chi tiết, thấy được kiến thức thâm sâu của những người đi cùng mà mục đích duy nhất của họ là làm cho chuyến đi của bạn tốt nhất đến mức có thể

Đây cũng là một ngành kinh doanh thông minh, cá nhân và rất tinh ý. Trong thế giới của du lịch sang trọng, việc truyền miệng là cực kỳ quan trọng. Rất ít công ty có khả năng tài chính trả cho các hợp đồng quảng cáo, do đó họ phần lớn nhờ vào sự truyền miệng của khách hàng.

Nếu một người khách quay trở về từ Việt Nam ca ngợi về chuyến đi của mình thì rất nhiều khả năng anh ta sẽ đăng ký lại với đúng công ty du lịch đó để có một chuyến đi khác trong tương lai - hoặc sẽ giới thiệu công ty đó với những người bạn của mình vì chúng ta đều biết những khách hạng sang thì đều có câu lạc bộ, đồng nghiệp, là người có ảnh hưởng lớn trong công ty và ngoài xã hội và họ thường có những người quen biết cùng đẳng cấp và sở thích.

Ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long mang lại trải nghiệm độc đáo cho du khách

Ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long mang lại trải nghiệm độc đáo cho du khách

Đăng ký một chuyến du lịch có tổ chức sẽ loại trừ được những phiền phức trong việc lập kế hoạch, và bạn biết được giá cả và chi phí tour ngay khi mình đăng ký tour, và khách hàng sẽ biết chính xác họ sẽ chi tiêu bao nhiêu cho chuyến đi.

Tất nhiên, những khách hàng tiềm năng cũng có thể lựa chọn một vài tour chỉ bao gồm chi phí cơ bản như khách sạn và các bữa ăn, trong khi những chuyến du ngoạn, các hoạt động giải trí và đi lại bạn phải trả thêm tiền nếu bạn muốn sử dụng. Họ thường là những người lữ khách, hoặc nghỉ dưỡng, vui đâu chơi ở đó lâu.

Một vài người e ngại rằng một chuyến du lịch đặt kế hoạch trước có thể mất đi cảm giác khám phá du lịch, đó cũng có thể là đúng. Lựa chọn đi du lịch theo tour hay không tuỳ thuộc vào bạn thích kiểu đi du lịch nào, nhưng càng ngày càng nhiều các công ty du lịch hạng sang đang thiết kế các chương trình có tính linh hoạt hơn trong chương trình tour.

Một số các công ty cung cấp "các chuyến đi có người đi kèm' và những người có kiến thức chuyên môn cùng đi, vì thế khách hàng có thể tự chọn một loạt các dịch vụ hỗ trợ và hướng dẫn mà họ cần. Còn một vài công ty chỉ đưa ra những chương trình được thiết kế riêng, rất lý tưởng cho một nhóm bạn hoặc gia đình đi du lịch cùng nhau.

Tính linh hoạt là cực kỳ quan trọng đối với hầu hết các khách đi tour hạng sang. Trong khi một vài khách đi theo chương trình được lập, những người khác lại muốn tự do thưởng ngoạn chuyến đi của minh. Những người rất thành đạt thường là những người muốn khám phá và trải nghiệm theo cách riêng của họ.

Những công ty lữ hành tốt nhất sẽ sẵng sàng phục vụ các cách riêng đó của khách. Nếu khách muốn leo lên đỉnh Fansipan, đi trực thăng hoặc thủy phi cơ tới Hạ Long, nhưng sau đó có lẽ họ muốn nghỉ biển tại Amano’i Resort thêm một tuần nữa hoặc ăn tối trên du thuyền Emperor Cruises giữa vịnh Bái Tử Long đều không vấn đề gì.

Đánh giá của bạn:

Mời các bạn tham gia vào Diễn đàn chuyên sâu: Doanh nhân, Doanh nghiệp, Diễn đàn bất động sản, Khởi nghiệp, Diễn đàn pháp luật, Diễn đàn Tài chính

Mời các bạn tham gia vào group Diễn đàn Doanh nghiệp để thảo luận và cập nhật tin tức.

Bạn đang đọc bài viết Khách du lịch giàu sang được phục vụ thế nào ở Việt Nam? tại chuyên mục Thị trường - Sản phẩm của Báo Diễn đàn doanh nghiệp. Liên hệ cung cấp thông tin và gửi tin bài cộng tác: email toasoan@dddn.com.vn, hotline: (024) 3.5771239,

 



Bình luận
Bạn còn /500 ký tự
Xếp theo: Thời gian | Số người thích