Ông Nguyễn Tiến Quang – Giám đốc VCCI Đà Nẵng cho biết, để thực hiện báo cáo nói trên, VCCI Đà Nẵng đã tiến hành khảo sát 340 doanh nghiệp xuất nhập khẩu, logistics, đại lý hải quan, đang làm thủ tục hải quan tại Hải quan Đà Nẵng (đại diện tất cả các loại hình xuất, nhập) nhằm thu thập các khó khăn, vướng mắc của các doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các thủ tục xuất nhập khẩu, cũng như những đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng và hiệu quả thi hành công vụ của cán bộ công chức hải quan các Chi cục trực thuộc Cục Hải quan Đà Nẵng.

Đặc biệt, phương thức tiếp cận có mức độ không hài lòng cao nhất là gọi điện đến Hải quan đề nghị cung cấp thông tin, chiếm 7,14%. “Theo đó, một số doanh nghiệp phản ánh khi gặp vướng trong việc thực hiện thủ tục thì để cho nhanh các doanh nghiệp đã lựa chọn hình thức gọi điện đến cơ quan hải quan để được tư vấn thì đa phần hướng dẫn nhận được là về đọc các nghị định, thông tư, qui định, chứ không trả lời cụ thể về vấn đề mà doanh nghiệp đang cần giải đáp, trong khi thực tế việc đọc để hiểu và áp dụng đúng các qui định hiện hành liên quan đến thủ tục hải quan đối với các doanh nghiệp là cả một vấn đề”, báo cáo trên nêu rõ.

Đối với nhận định các thông tin về thủ tục hành chính hải quan đơn giản, dễ hiểu, mặc dù có 70% doanh nghiệp đồng ý nhưng vẫn còn 30% không đồng ý với nhận định này, nghĩa là trung bình 10 doanh nghiệp thì có 3 doanh nghiệp còn gặp khó khăn nhất định khi tìm hiểu các thông tin về TTHC hải quan. Một số doanh nghiệp cho rằng các qui định liên quan đến việc thực hiện thủ tục hải quan còn nhiều, hay thay đổi, từ ngữ diễn đạt một số quy định lại chưa rõ ràng khiến doanh nghiệp còn gặp khó khăn trong việc hiểu và áp dụng.

Đáng chú ý, mặc dù việc tiếp cận thông tin về TTHC hải quan là tương đối thuận lợi nhưng vẫn có một số lượng không nhỏ doanh nghiệp cho biết có gặp khó khăn vướng mắc trong quá trình tìm hiểu thông tin. Cụ thể, có 60% doanh nghiệp trả lời đã từng gặp vướng mắc khi tìm hiểu thông tin. Trong số những doanh nghiệp đã từng gặp vướng mắc và có nhờ sự trợ giúp của cơ quan Hải quan thì có 66% hài lòng với kết quả hỗ trợ giải quyết vướng mắc và 31% đánh giá ở mức bình thường.

Liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính hải quan (mức độ thuận lợi khi thực hiện các thủ tục hải quan) thì trên 60% doanh nghiệp trả lời khảo sát đánh giá là thuận lợi và dễ thực hiện, trên 50% doanh nghiệp đánh giá là dễ thực hiện thủ tục quản lý thuế. Đặc biệt, thủ tục kiểm tra sau thông quan có tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá dễ thực hiện thấp thứ hai trong việc thực hiện các TTHC hải quan (35%) và tỷ lệ doanh nghiệp phản ánh còn gặp khó khi thực hiện là cao nhất (10%).