Cựu nhân viên bán hàng Apple tiết lộ bí mật gây sốc

Enternews.vn Đổi laptop lấy tiền phẫu thuật thẩm mỹ; ổ cứng được dùng làm ván trượt, nhân viên trả miếng những vị khách khó tính... là chuyện đã xảy ra tại cửa hiệu Apple.

Đổi laptop lấy tiền phẫu thuật thẩm mỹ; ổ

cứng được dùng làm ván trượt, nhân viên trả miếng những vị khách khó

tính... là chuyện đã xảy ra tại cửa hiệu Apple.Các cửa hiệu của Apple từ lâu luôn được biết

đến như hình mẫu hoàn hảo của cửa hàng bán lẻ công nghệ với đội ngũ

nhân viên trẻ trung, tài năng, nhiệt tình, lúc nào cũng tươi cười và sẵn

lòng trợ giúp khách hàng. Nhưng theo tiết lộ của hai cựu nhân viên tại

cửa hiệu Apple ở Trung tâm Thương mại NorthPark - thành phố Dallas, bang

Texas, mọi chuyện không hoàn toàn long lanh đến thế. Trong bài phỏng vấn với tạp chí Gizmodo,

hai nhân viên tự xưng là "Jake" và "Ronald" hé lộ nhiều chuyện đáng

kinh ngạc - những bí mật hậu trường liên quan tới cấp trên lạm quyền,

tham nhũng; nhân viên say rượu và vô số trò lố khác.

Cựu nhân viên bán hàng Apple tiết lộ bí mật gây sốc
Hình ảnh cửa hiệu Apple tại trung tâm thương mại NorthPark ở thành phố Dallas, bang Texas (Mỹ).
Theo

Jake và Ronald, người quản lý khu vực của Apple ở Trung tâm thương mại

NorthPark điều hành cửa hiệu cứ như thể đó là sân chơi riêng của bà ta."Bà

ta nổi tiếng vì khả năng trục lợi từ những doanh nghiệp trong khu vực

không muốn tuân theo luật chơi do Apple đề ra. Với bà ta, đổi chác đã

được nâng tầm lên thành một thứ nghệ thuật", Jake chia sẻ. Cũng

theo cựu nhân viên này, nữ quản lý đó cuối cùng đã bị tống cổ khỏi Apple

vì liên tục "có những dấu hiệu bất công trong tuyển dụng; chỉ ưa chuộng

người mà bà ta yêu thích và cách sử dụng bất hợp lý những dịch vụ của

cửa hiệu".Nhưng cấp quản lý không phải người duy nhất ở Apple

NorthPark phá vỡ nội quy. Ronald thú nhận rằng, anh và các đồng nghiệp

trong nhóm kỹ thuật viên hướng dẫn khách hàng từng khai thác triệt để

chính sách trả hàng và đổi hàng có thời rất lỏng lẻo của Apple để lấy

điện thoại mới. Thực hiện việc này khá đơn giản, họ chỉ việc tạo

ra các giao dịch giả. Đôi khi, họ còn cố tình phá hỏng iPhone của mình

tại các bữa nhậu say xỉn chỉ để xem có bao nhiêu bộ phận sẽ được thay

mới tại kho Apple.

Cựu nhân viên bán hàng Apple tiết lộ bí mật gây sốc
Đội ngũ nhân viên kỹ thuật làm việc tại Apple Store.
Không

chỉ có các bữa tiệc ngoài giờ làm, nhân viên Apple NorthPark mới có cơ

hội túy lúy. Jake tiết lộ: "Chuyện nhân viên kỹ thuật người đầy hơi men

là rất bình thường". Anh còn cho biết thêm, một số nhân viên làm việc ca

đêm tại trung tâm tư vấn qua tổng đài của Apple ở thị trấn gần đó thậm

chí còn dùng thuốc phiện trong giờ làm.Ngoài việc lợi dụng kẽ hở

trong chính sách của công ty để sở hữu ổ cứng miễn phí, làm việc dù

trong người có men rượu, Jake và Ronald còn có thể tỏ ra rất thô lỗ khi

cư xử với khách hàng. Họ sẵn sàng phá hủy thiết bị điện tử của những vị

khách khó tính.Ronald thú nhận: "Tôi từng có lần dùng ổ cứng của

một vị khách làm ván trượt chỉ vì ông ta dám nói với quản lý cửa hiệu

rằng người tôi bốc mùi". Trong trường hợp như vậy, khách hàng gần như

chẳng thể làm gì để cứu vãn thiết bị đã bị phá hỏng của mình vì nhân

viên kỹ thuật sẽ đưa cho họ một biên bản để ký, trong đó nêu rõ nhân

viên Apple không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu nếu có. Chưa

dừng lại ở đó, một số nhân viên kỹ thuật ở NorthPark còn xây cả ban thờ

ở phòng kín dành cho những vị khách hay ca cẩm, than vãn và khiến họ

khó chịu nhất.

Cựu nhân viên bán hàng Apple tiết lộ bí mật gây sốc
Nhân viên lập ban thờ để tha hồ trút giận lên những vị khách khó tính tới cửa hàng.
Ngay sau bài phỏng vấn gây sốc trên của Gizmodo, Tờ Tin tức Buổi sáng Dallas

đã dẫn lời nhiều cựu nhân viên Apple ở NorthPark - Dallas, chứng thực

tiết lộ của Jake và Ronald. Trong khi đó, một số cựu nhân viên và nhân

viên Apple Store khác khẳng định, đó chỉ là những trường hợp "con sâu

làm rầu nồi canh" bởi phần lớn họ đều rất yêu công việc và đối xử với

khách hàng bằng tất cả sự kính trọng và nhiệt tình.

Theo VTC

Đánh giá của bạn:

Mời các bạn tham gia vào Diễn đàn chuyên sâu: Doanh nhân, Doanh nghiệp, Diễn đàn bất động sản, Khởi nghiệp, Diễn đàn pháp luật, Diễn đàn Tài chính

Mời các bạn tham gia vào group Diễn đàn Doanh nghiệp để thảo luận và cập nhật tin tức.

Bạn đang đọc bài viết Cựu nhân viên bán hàng Apple tiết lộ bí mật gây sốc tại chuyên mục Quốc tế của Báo Diễn đàn doanh nghiệp. Liên hệ cung cấp thông tin và gửi tin bài cộng tác: email toasoan@dddn.com.vn, hotline: (024) 3.5771239,
Từ khóa

 



Bình luận
Bạn còn /500 ký tự
Xếp theo: Thời gian | Số người thích